Business Analyst - CRM / Loyalty (w/d/m)
Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. Seit über 30 Jahren begleiten wir starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Mit performanter Software-as-a-Service, exzellenten Services und hoch qualifizierten Experten unterstützen wir unsere Kunden - auch im Onsite Einsatz - bei der Transformation hin zu Direct-to-Consumer Geschäftsmodellen. Dabei verfolgen wir das Ziel, nachhaltige Verbundenheit zwischen Marken und Kunden zu schaffen. Wir befähigen dafür mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartung und erzeugen dadurch gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität – durch das Potential aus Kunden, Daten und Technologie. Zur weiteren Verstärkung unseres hervorragenden Teams suchen wir eine*n Business Analyst (w/d/m) mit Schwerpunkt CRM / Loyalty.
Als Business Analyst*in übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Strategie, Kunde & IT. Du bist dafür verantwortlich die strategischen Konzeption in eine konkrete Lösung zu übersetzen, die in der Folge von der IT umgesetzt werden. Dazu führst du die technische und Kundenseite zusammen und vermittelst zwischen beiden Seiten, um die beste Lösung zu erzielen.
Als Business Analyst*in übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Strategie, Kunde & IT. Du bist dafür verantwortlich die strategischen Konzeption in eine konkrete Lösung zu übersetzen, die in der Folge von der IT umgesetzt werden. Dazu führst du die technische und Kundenseite zusammen und vermittelst zwischen beiden Seiten, um die beste Lösung zu erzielen.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die aktive Beratung und Unterstützung unserer Kunden im Bereich des digitalen Kundenmanagements und CRM/Loyalty-Projekten
- Zu deinen Aufgaben gehört die Analyse, Definition und Dokumentation von fachlichen Anforderungen und Geschäftsprozessen, z.B. in Form von User Stories, Use Cases oder Mock-Ups. Der Fokus liegt hierbei auf der Optimierung der Customer Journey & Customer Experience
- Daraus abgeleitet erarbeitest du die fachlichen Lösungsskizzen und Konzepte und unterstützt bei der Qualitätssicherung mit der Erstellung von Test-Cases und End-to-End-Tests
- Weiterhin begleitest du die Implementierung und unterstützt somit den Projekterfolg
- Auch die Durchführung von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern, die Moderation von Interessensgruppen -unter Verwendung von State-of-the-Art-Methoden und Tools wie Co-Creation- und Design Thinking-Methoden- fallen in dein Aufgabengebiet
- Du erarbeitest geeignete Standards und Vorgehensmodelle im Bereich Business Analyse CRM/Loyalty und hast Freude daran, diese stetig weiterzuentwickeln
Deine Qualitäten
- Du hast bereits mehrjährige Projekterfahrung in der Prozess- und Implementierungsberatung im CRM/Loyalty-Umfeld und kannst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare marketingfachliche Ausbildung vorweisen
- Deine hohe IT-Affinität zeichnet dich aus; idealerweise hast du bereits Kenntnisse von gängigen CRM-Technologien mit Fokus auf Kundenkommunikation, Kundenbindung und/oder Social Media
- Du beherrscht gängige Methoden zur Anforderungserhebung sowie im Projektmanagement und punktest mit deiner selbstbewussten Entscheidungskompetenz, um Zielorientierung, Klarheit und Sicherheit sicherzustellen
- Du hast eine überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit in der Vermittlung von technischen und fachlichen Konzepten in Verbindung mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch anschaulich und überzeugend darstellen zu können
- Du liebst die Nähe zu Kunden, bist reisebereit und arbeitest gerne mobil oder auch in den Offices unserer Kunden vor Ort (Fokus DACH)
Deine Möglichkeiten
Märkte sind im Wandel, unsere Auftraggeber haben immer neue Anforderungen. Dafür entwickeln wir immer neue, innovative Lösungen, bieten hoch performante Software und exzellente Services. Und das schafft viel Spielraum für deine Ideen und deine persönliche wie fachliche Weiterentwicklung. Unsere Vision ist ehrgeizig: „To re-engineer customer centricity – for the good of all" Das bedeutet für dich auch, dass es nie langweilig wird!
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Auf dem Karriereportal unserer Homepage findest du unser Online-Bewerbungsformular sowie nähere Informationen zu DEFACTO.
Auch in der aktuellen Situation suchen wir aktive Unterstützung für unser Team. Aus gegebenem Anlass arbeiten alle DEFACTOs gerade überwiegend mobil und auch der Bewerbungsprozess wird voraussichtlich digital erfolgen. Gerne laden wir dich aber zu einem Video-Interview ein!
Falls du vorab schon Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden.
Auch in der aktuellen Situation suchen wir aktive Unterstützung für unser Team. Aus gegebenem Anlass arbeiten alle DEFACTOs gerade überwiegend mobil und auch der Bewerbungsprozess wird voraussichtlich digital erfolgen. Gerne laden wir dich aber zu einem Video-Interview ein!
Falls du vorab schon Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden.
- Elisa Garus
- Human Resources Manager
- 015112063071