Business Analyst - Schwerpunkt Digitales Kundenmanagement (w/d/m)
Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. Seit über 30 Jahren begleiten wir starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Mit performanter Software-as-a-Service, exzellenten Services und hoch qualifizierten Experten unterstützen wir unsere Kunden - auch im Onsite Einsatz - bei der Transformation hin zu Direct-to-Consumer Geschäftsmodellen. .
Als Business Analyst*in übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Strategie, Kunde & IT. Du bist verantwortlich für die Analyse von Geschäftsprozessen im digitalen Kundenmanagement, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und die Unterstützung der Umsetzung von Veränderungen. Dazu führst du die technischen und kundenseitigen Anforderungen zusammen und vermittelst zwischen den verschiedenen Stakeholdern, um die beste Lösung zu erzielen. Du hast so einen wichtigen Einfluss auf den gesamten Prozess und kannst so das Business unserer Kunden wirklich vorantreiben.
Als Business Analyst*in übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Strategie, Kunde & IT. Du bist verantwortlich für die Analyse von Geschäftsprozessen im digitalen Kundenmanagement, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und die Unterstützung der Umsetzung von Veränderungen. Dazu führst du die technischen und kundenseitigen Anforderungen zusammen und vermittelst zwischen den verschiedenen Stakeholdern, um die beste Lösung zu erzielen. Du hast so einen wichtigen Einfluss auf den gesamten Prozess und kannst so das Business unserer Kunden wirklich vorantreiben.
Deine Aufgaben
- Anforderungsanalyse: Du analysierst die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden und des Unternehmens und stellst sicher, dass diese verstanden und dokumentiert werden.
- Prozessanalyse: Durch dein ganzheitliches Verständnis für Anwendungsfälle im digitalen Kundenmanagement, hast du ein hervorragendes Verständnis für die Anforderungen der Zielgruppe. Du untersuchst die Geschäftsprozesse und identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung und Optimierung
- Datenanalyse: Außerdem sammelst und analysierst du Daten, um Muster und Trends zu identifizieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die zur Unterstützung von Entscheidungen beitragen
- Berichterstellung und Präsentation: Du bereitest Berichte und Präsentationen vor, um die Ergebnisse der Analyse zu kommunizieren und Empfehlungen zu geben. Auch die Durchführung von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern, die Moderation von Interessensgruppen -unter Verwendung von State-of-the-Art-Methoden und Tool (wie Co-Creation- und Design Thinking-Methoden) fallen in dein Aufgabengebiet
- Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten: Du bringst du dich mit deinem Prozessverständnis proaktiv bei der Lösungserarbeitung ein, die in der Folge von der IT umgesetzt wird. Hierfür erstellst du bspw. User Stories, Use Cases oder Mock-Ups. Dafür arbeitst du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Empfehlungen und Änderungen in die Praxis umgesetzt werden
- Überwachung von KPIs: Außerdem beobachtest und analysierst du die Key Performance Indicators (KPIs) und stellt sicher, dass diese im Einklang mit den Unternehmenszielen stehen und stellst so die Qualität sicher
Deine Qualitäten
- Du bringst bereits mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung als Business Analyst*in / Product Owner im CRM/Loyalty-Umfeld bzw. digitalem Kundenmanagement (B2C) mit und kannst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare marketingfachliche Ausbildung vorweisen
- Mit deinem ganzheitlichen Verständnis für die umfassenden Prozesse im Rahmen des digitalen Kundenmanagements kannst du die die verschiedenen Stakeholder schnell für dich gewinnen. Du punktest mit deiner selbstbewussten Entscheidungskompetenz, um Zielorientierung, Klarheit und Sicherheit sicherzustellen
- Deine hohe IT-Affinität zeichnet dich aus; idealerweise hast du bereits Kenntnisse von gängigen CRM-Technologien mit Fokus auf Kundenmanagement und Engagement (bspw. Salesforce, Microsoft Dynamics CRM,…)
- Du bist mit den gängigen Methoden zur Anforderungserhebung sowie im Projektmanagement vertraut. Ein Plus (aber kein Muss) sind Zertifizierungen für Business Analyse / Requirement Engineering (z.B. IREB, BPMN 2.0,...) oder in agilen Projektmethoden wie SCRUM oder Kanban
- Du hast eine überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit in der Vermittlung von technischen und fachlichen Konzepten in Verbindung mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch anschaulich und überzeugend darstellen zu können
Wir verfolgen ein hybrides Arbeitsmodell. Das heißt, du hast die Wahl: Wir bieten dir einen Arbeitsplatz in unseren schönen und gut ausgestatteten Standorten in Erlangen oder/und München. Oder du wählst die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten.
Deine Möglichkeiten
Märkte sind im Wandel, unsere Auftraggeber haben immer neue Anforderungen. Dafür entwickeln wir immer neue, innovative Lösungen, bieten hoch performante Software und exzellente Services. Und das schafft viel Spielraum für deine Ideen und deine persönliche wie fachliche Weiterentwicklung. Unsere Vision ist ehrgeizig: „To re-engineer customer centricity – for the good of all" Das bedeutet für dich auch, dass es nie langweilig wird!
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Wenn du vorab schon Fragen hast, mehr über DEFACTO wissen möchtest oder dich einfach unverbindlich zur Stelle austauschen möchtest, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.