Engagement Manager ServiceNow (m/d/w)

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  • Erlangen
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ÜBER UNS: We make companies work better for their customers. Creating better business. 
 
DEFACTO GmbH ist ein führender Experte für kundenzentrierte Geschäftsmodelle und unterstützt branchenübergreifend Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen intelligenter, relevanter und profitabler zu gestalten. Unter dem Motto „Creating Better Business“ verbindet DEFACTO Strategie, Technologie und operative Exzellenz mit Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und skalierbarem Datenmanagement. Wir nutzen die Möglichkeiten von ServiceNow, um das Potential zwischen Customer Experience und exzellenten Workflows neu zu denken – automatisiert, skalierbar, wirksam.
 
Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams, suchen wir einen souveränen Engagement Manager (m/w/d), der unsere ServiceNow-Projekte zum Erfolg führt und die Kundenbeziehung ausbaut. 

Deine Aufgaben

  • Als Engagement Manager übernimmst du die Verantwortung und Steuerung für komplexe Kundenprojekte rund um die Einführung und Erweiterung von ServiceNow-Lösungen.
  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, koordinierst interne wie externe Stakeholder und sorgst für eine erfolgreiche Projektumsetzung – termin-, qualitäts- und budgetgerecht.
  • Du berichtest den Projektfortschritt in Projekt-/Steeringmeetings an den Kunden, hast Risiken und Herausforderungen im Blick und bist in der Lage diese im Sinne des Projekterfolgs zu lösen.
  • Dabei hast du die Fähigkeiten interdisziplinäre Teams zu führen und zu motivieren, um eine gute Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Du baust eine enge Kundenbeziehung auf, kennst die Erwartungen deiner Ansprechpartner und erkennst neue Entwicklungs-/Umsatzpotenziale.

Das bringst du mit

  • Projektmanagement-Expertise: Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte, mit einem Fokus auf ServiceNow- (Neu-) Implementierungen.
  • ServiceNow-KnowHow: Dabei hast du ein gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform und ihrer Funktionen, idealerweise mit Erfahrung in mehreren Modulen (z.B. CSM, ITSM, SOM, …).
  • Hohe Kundenorientierung: Du besitzt die nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, anspruchsvolle Situationen zu managen und die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Führungs- & Kommunikationsfähigkeiten: Du verfügst über Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu steuern und zu überzeugen.
  • Methodisches Vorgehen: Du hast ein Verständnis von Projektmanagement-Methoden (z.B. Agile) insbes. im Hinblick auf ServiceNow und die Fähigkeit, diese an spezifische Projektbedürfnisse anzupassen.
  • Zertifizierungen: PMP, PRINCE2 oder SCRUM-Zertifizierung sind von Vorteil.
  • Problemlösungskompetenz: Dabei verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen mit einer ergebnisorientierten Arbeitsweise.

Das bieten wir dir

  • Eine Position mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial und der Möglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten
  • Spannende Projekte für tolle, nationale und internationale Kunden
  • Attraktive Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Ein motiviertes Team von Experten, das deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung unterstützt
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Wenn du vorab schon Fragen hast, mehr über DEFACTO wissen möchtest oder dich einfach unverbindlich zur Stelle austauschen möchtest, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden. 
 
  • Vanessa Bruss
  • Human Resources Manager
  • +49 9131 9712888