Sales Director - Customer Service (w/d/m)

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Wir sind der führende Lösungspartner für Loyalty und CRM. Seit über 30 Jahren begleiten wir mit unseren Leistungsbereichen Software, Services und Operations starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir erfahrene Unterstützung aus dem Bereich Costumer Service als Sales Director - Costumer Service (w/d/m).

Wir bieten Dir eine verantwortungsvolle Aufgabe mit der Möglichkeit, die Entwicklung der Business Unit Customer Service aktiv mitzugestalten. Neben flexiblen Arbeits(-zeit)modellen, einem innovativen Arbeitsumfeld sowie erfolgsorientierter Vergütung eröffnen wir Dir, bei einer erfolgreichen Ausübung dieser Stelle außerdem die Perspektive, die strategische und kaufmännische Leitung der Business Unit im Zusammenspiel mit dem BU Director Operations zu übernehmen.

Deine Aufgaben

  • Dein Sales-Prozess beginnt bei der Analyse der Marktnachfrage, sowie des Wettbewerbsumfelds und du planst von dort ausgehend den kompletten Sales Funnel in engem Zusammenspiel mit dem Marketing
  • Du bist für den Aufbau einer dauerhaften Sales Pipeline zu relevanten Budgetholdern und die kontinuierliche Optimerung der Conversions verantwortlich
  • Das Key Account Management der Top Kunden zur Optimierung von Laufzeiten sowie Upselling gehört zu deinen Aufgaben
  • Du übernimmst eigenverantwortlich die Strukturierung, Darstellung und Weiterentwicklung des Portfolios gemäß Nachfrage  
  • Außerdem erschließt Du Cross-Selling Potentiale in Richtung Technologie, Automation und Customer Insights

Deine Qualitäten

  • Du bist Sales der neuen Schule, hast einschlägige Erfahrung im Customer Service und fühlst Dich auch im Tech und Solutions Sales wohl 
  • Bei der Beratung von Customer Service Lösungen denkst Du in Customer Experiences und berücksichtigst dabei auch die Möglichkeiten der Customer Analytics zum besseren Kundenverständnis sowie der Technologie und Automation für mehr Resilienz und Effizienz
  • Du überzeugst Kunden durch consultative Selling zu Beginn einer Kundenbeziehung, aber auch über den Lebenszyklus hinweg und bist nicht nur empathisch für Auftraggeber sondern auch deren Endkunden, die uns anvertraut werden
  • Als Intrapreneur möchtest Du den Erfolg der Business Unit aktiv mitgestalten, denkst unternehmerisch und strebst die Perspektive an, mit dem BU Director Operations zusammen die BU strategisch zu führen

Deine Möglichkeiten

DEFACTO nextperience ist ein junges Unternehmen mit langjähriger Customer Service Expertise im Verbund der DEFACTO Unternehmensgruppe. Mit unserer Leidenschaft für einen persönlichen, zielgruppengerechten und innovativen Kundenservice über alle relevanten Kanäle bieten wir Endkunden ein einzigartiges Service- und Markenerlebnis, das Spaß macht und den Kunden begeistert. Als Partner für namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in mehr als 65 Märkten weltweit legen wir die Grundlage für beständige und nachhaltige Kundenbeziehungen unserer Auftraggeber.
 
Deine Tätigkeit bei DEFACTO nextperience wird von interdisziplinärem Arbeiten mit Experten innerhalb der Unternehmensgruppe sowie externen Partnern geprägt sein. Wir sind ambitioniert und fordern, fördern in der Unternehmenskultur aber gleichermaßen die unternehmerische Erschließung neuer Perspektiven.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Auf dem  Karriereportal unserer Homepage findest du unser Online-Bewerbungsformular sowie nähere Informationen zu DEFACTO.

Auch in der aktuellen Situation suchen wir aktive Unterstützung für unser Team. Aus gegebenem Anlass arbeiten alle DEFACTOs gerade überwiegend mobil und auch der Bewerbungsprozess wird voraussichtlich digital erfolgen. Gerne laden wir dich zu einem Video-Interview ein!

Falls du vorab schon Fragen hast, kannst du dich natürlich auch jederzeit an uns wenden!
 
  • Elisa Garus
  • Human Resources Manager
  • 09131 9712 2197