Senior CRM Manager (w/d/m)

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Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. Seit über 30 Jahren begleiten wir starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Mit performanter Software-as-a-Service, exzellenten Services und hoch qualifizierten Experten unterstützen wir unsere Kunden - auch im Onsite Einsatz - bei der Transformation hin zu Direct-to-Consumer Geschäftsmodellen. Dabei verfolgen wir das Ziel, nachhaltige Verbundenheit zwischen Marken und Kunden zu schaffen. Wir befähigen dafür mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartung und erzeugen dadurch gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität – durch das Potential aus Kunden, Daten und Technologie. 
 
Als (Senior) CRM Manager*in übernimmst du das Projektmanagement und die Kundenbetreuung für spannende, businessrelevante Projekte rund um CRM, Loyalty und kundenzentrische Kommunikation. Du bist unser*e Expert*in, kennst dein Projekt und die verbundenen Anforderungen im Detail und bist direkte*r Ansprechpartner*in für deine Kunden. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Projekte aktiv voranzutreiben, in viele unterschiedliche Branchen einzutauchen und dich und all deine Ideen in dein Projekt und in unser Team einzubringen.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Umsetzung nationaler und internationaler Projekte namenhafter Brands aus verschiedenen Branchen im Bereich CRM, Loyalty & Kampagnenkommunikation
  • Dafür übernimmst du die gesamtheitliche Projektsteuerung im operativen Tagesgeschäft „in time, quality & budget“
  • Du erarbeitest Konzepte und Roadmaps im Bereich Loyalty, Reachability und Activation zum Auf- und Ausbau der Customer Experience über alle relevanten Touchpoints hinweg und bist außerdem für die Operationalisierung und Umsetzung dieser Konzepte verantwortlich
  • Du steuerst aktiv und selbstständig deine Kunden durch klare Kommunikation, sowie Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Jour-Fix-Terminen, Qualitätsmaßnahmen (Dokus, Checklisten, Updates, Priorisierungen) und Erwartungsmanagement
  • Du berätst sowohl externe als auch und interne Stakeholder zur Weiterentwicklung des (digitalen) Customer Relationship Managements. Dabei leitest du wirksame Maßnahmen für die Erreichung übergeordneter Unternehmens-, Programm- oder Bereichsziele deiner Projekte und Kunden ab. So kannst du den Aufbau und die Weiterentwicklung businessrelevanter Projekte aktiv mitgestalten

Deine Qualitäten

  • Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von komplexen Projekten mit mehreren Stakeholdern, idealerweise im Bereich CRM/Loyalty und kannst ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare marketingfachliche Ausbildung vorweisen
  • Von Vorteil sind detaillierte Erfahrungen in Konzeption und Abwicklung von kundenzentrischer Multichannel-Kommunikation (E-Mail, App, Print...)
  • Du kannst auf praktische Erfahrungen mit einem Marketing Automation Tool oder CRM-Programm zurückgreifen, wie z.B. SFMC, Adobe Campaign, Emarsys, SF Service Cloud  
  • Dein ausgezeichnetes Verständnis für Prozesse und Abläufe, vorzugsweise im CRM-Umfeld, hilft dir Projekte erfolgreich und ganzheitlich zu steuern
  • Durch dein Wissen im Bereich von strategischen Marketingthemen (z.B. CRM, Marketing Automation, Kommunikations-KPIs) und deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten ist es für dich selbstverständlich businessrelevante Insights abzuleiten und Handlungsfelder zu identifizieren
  • Du kommunizierst sicher und selbstbewusst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, liebst die Nähe zu Kunden und arbeitest gerne gelegentlich auch in den Offices unserer Kunden vor Ort (Fokus DACH).

    Wir verfolgen ein hybrides Arbeitsmodell. Das heißt, du hast die Wahl: Wir bieten dir einen Arbeitsplatz in unseren schönen und gut ausgestatteten Standorten in Erlangen oder/und München. Oder du wählst die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten. Da uns der persönliche Austausch dennoch sehr wichtig ist, sollte eine grundsätzliche Bereitschaft circa 1 x monatlich oder bei Bedarf ins Büro zu kommen, gegeben sein.

Deine Möglichkeiten

Märkte sind im Wandel, unsere Auftraggeber haben immer neue Anforderungen. Dafür entwickeln wir immer neue, innovative Lösungen, bieten hoch performante Software und exzellente Services. Und das schafft viel Spielraum für deine Ideen und deine persönliche wie fachliche Weiterentwicklung. Unsere Vision ist ehrgeizig: „To re-engineer customer centricity – for the good of all"  Das bedeutet für dich auch, dass es nie langweilig wird!

Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit.  Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Auf dem  Karriereportal unserer Homepage findest du unser Online-Bewerbungsformular sowie nähere Informationen zu DEFACTO. 

Auch in der aktuellen Situation suchen wir aktive Unterstützung für unser Team. Aus gegebenem Anlass arbeiten alle DEFACTOs gerade überwiegend mobil und auch der Bewerbungsprozess wird voraussichtlich digital erfolgen. Gerne laden wir dich aber zu einem Video-Interview ein!
 
Falls du vorab schon Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden.